Telefontraining / Beschwerdemanagement für Bürofachkräfte

Nr. 51012427.09.2024Fr.Laatzenzur Anmeldung

A. Telefontraining
• Schulung der Stimme
• Gesprächsaufbau
• Sprache und Wortwahl
• Aktives Zuhören
• Gesprächssituationen
B. Beschwerdemanagement
• Warum ein strukturiertes Beschwerdemanagement?
• Welche Forderungen sind dabei einzuhalten?
• Beispiele für Abläufe innerhalb des Prozesses
• Die Einführung des Beschwerdemanagements im Unternehmen
• Das Beschwerdemanagement als Teil des „lernenden Unternehmens“ betrachten

Seminarkosten:165,00 € zzgl. MwSt. je Seminartag
Zurück zur ÜbersichtAnsprechpartnerin:  Svenja Bornemann
Tel.: 05 11-87 65 07 13
Mail: s.bornemann@flv-nds.de

Umfrageergebnisse TÜV

29.10.2021 – Wie auf der Mitgliederversammlung des Fahrlehrerverbandes Niedersachsen e.V. am 09.10.2021 angekündigt, erhalten Sie die Umfrageergebnisse zur Prüfplatzproblematik, nach TÜV-Regionen gegliedert, zu Ihrer Kenntnis.

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