– Telefontraining
• Schulung der Stimme
• Gesprächsaufbau
• Sprache und Wortwahl
• Aktives Zuhören
• Gesprächssituationen
– Beschwerdemanagement
• Warum ein strukturiertes Beschwerdemanagement?
• Welche Forderungen sind dabei einzuhalten?
• Beispiele für Abläufe innerhalb des Prozesses
• Die Einführung des Beschwerdemanagements im Unternehmen
• Das Beschwerdemanagement als Teil des „lernenden Unternehmens“ betrachten
– Fahrschulimage
• Der Mitarbeiter als Werbeträger für sein Unternehmen
• Was bedeutet Corporate Identity?
• Gestaltung von Geschäfts- und Schulungsräumen
• Schaufenstergestaltung
• Hinweise zur Gestaltung einer Internetpräsenz
• Die Bedeutung von sozialen Netzwerken in der Fahrschule
– Marketing
• Was ist Marketing?
• Das „richtige“ Marketing für meine Fahrschule
• Eckpunkte für die Erstellung eines Marketingkonzeptes
• Feedback – unbequem aber notwendig
| Seminarkosten: | 165,00 € zzgl. MwSt. je Seminartag |
| Zurück zur Übersicht | Ansprechpartnerin: Svenja Bornemann Tel.: 05 11-87 65 07 13 Mail: s.bornemann@flv-nds.de |
