Telefontraining / Beschwerdemanagement für Bürofachkräfte

Nr. 51032329.09.2023Fr.Laatzen

A. Telefontraining
• Schulung der Stimme
• Gesprächsaufbau
• Sprache und Wortwahl
• Aktives Zuhören
• Gesprächssituationen
B. Beschwerdemanagement
• Warum ein strukturiertes Beschwerdemanagement?
• Welche Forderungen sind dabei einzuhalten?
• Beispiele für Abläufe innerhalb des Prozesses
• Die Einführung des Beschwerdemanagements im Unternehmen
• Das Beschwerdemanagement als Teil des „lernenden Unternehmens“ betrachten

Seminarkosten:165,00 € zzgl. MwSt. je Seminartag
Zur Anmeldung

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Ansprechpartnerin:  Svenja Bornemann
Tel.: 05 11-87 65 07 13
Mail: s.bornemann@flv-nds.de

Fortbildungskalender 2022 / 2023

Unser neuer Fortbildungskalender 2022/23 in elektronischer Form. Über die Verlinkungen gelangen Sie direkt zur Anmeldung oder auf unsere Internetseite. Wir werden den Kalender ebenfalls in der Verbands-App für Sie bereit

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