Telefontraining / Beschwerdemanagement / Fahrschulimage / Marketing für Bürofachkräfte

Nr. 510125

05.09.2025 / Fr.

Laatzen

zur Anmeldung

– Telefontraining
• Schulung der Stimme
• Gesprächsaufbau
• Sprache und Wortwahl
• Aktives Zuhören
• Gesprächssituationen

– Beschwerdemanagement
• Warum ein strukturiertes Beschwerdemanagement?
• Welche Forderungen sind dabei einzuhalten?
• Beispiele für Abläufe innerhalb des Prozesses
• Die Einführung des Beschwerdemanagements im Unternehmen
• Das Beschwerdemanagement als Teil des „lernenden Unternehmens“ betrachten

– Fahrschulimage
• Der Mitarbeiter als Werbeträger für sein Unternehmen
• Was bedeutet Corporate Identity?
• Gestaltung von Geschäfts- und Schulungsräumen
• Schaufenstergestaltung
• Hinweise zur Gestaltung einer Internetpräsenz
• Die Bedeutung von sozialen Netzwerken in der Fahrschule

– Marketing
• Was ist Marketing?
• Das „richtige“ Marketing für meine Fahrschule
• Eckpunkte für die Erstellung eines Marketingkonzeptes
• Feedback – unbequem aber notwendig