Telefontraining / Beschwerdemanagement für Bürofachkräfte

Nr. 510124

27.09.2024

Fr.

Laatzen

zur Anmeldung

A. Telefontraining
• Schulung der Stimme
• Gesprächsaufbau
• Sprache und Wortwahl
• Aktives Zuhören
• Gesprächssituationen
B. Beschwerdemanagement
• Warum ein strukturiertes Beschwerdemanagement?
• Welche Forderungen sind dabei einzuhalten?
• Beispiele für Abläufe innerhalb des Prozesses
• Die Einführung des Beschwerdemanagements im Unternehmen
• Das Beschwerdemanagement als Teil des „lernenden Unternehmens“ betrachten

Seminarkosten:

165,00 € zzgl. MwSt. je Seminartag

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Ansprechpartnerin: Svenja Bornemann
Tel.: 05 11-87 65 07 13
Mail: s.bornemann@flv-nds.de

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Fortbildung für Auszubildende und Bürokräfte

Wir bieten eine spezielle modulare Weiterbildung für Auszubildende und Büropersonal einer Fahrschule an. Die Veranstaltungsreihe „Qualifizierung von Büropersonal“ führt umfassend in die Besonderheiten der Fahrschulverwaltung ein. Interessierte haben die Möglichkeit die Module einzeln oder als Block zu buchen.